Häufige Fragen zu verdächtigen Nachrichten

Nein. Nachrichten vor der Anreise sind nicht automatisch verdächtig. Entscheidend ist, ob sie zu den Diensten und Internetadressen unseres Hotels gehören.

Für unseren Online-Check-in nutzen wir ausschließlich STRAIV über app.straiv.io.
Eine separate digitale Gästeregistrierung außerhalb des Online-Check-ins verwenden wir nicht. Eine entsprechende Aufforderung gehört daher nicht zu unserem regulären Ablauf.

Wir versenden keine Zahlungsaufforderungen per Link. Eine entsprechende Nachricht gehört daher nicht zu unserem regulären Zahlungsprozess.

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter +49 3542 2000 oder über unsere offizielle Website spreewelten.de/hotel.html.

Leider lässt sich dies nicht immer zuverlässig bestimmen. Die aktuell bekannten Betrugsnachrichten können echte Angaben zu Ihrer Buchung enthalten, zum Beispiel Ihren Namen, Reisezeitraum oder Ihre Buchungsnummer.

Auch korrekte Buchungsdaten sind deshalb kein Beweis dafür, dass eine Nachricht tatsächlich von uns stammt.

Prüfen Sie insbesondere, ob der verwendete Dienst und die Internetadresse zu den oben genannten offiziellen Wegen unseres Hotels passen.

Im Zweifel verwenden Sie bitte nicht die Kontaktdaten aus der fraglichen Nachricht, sondern kontaktieren Sie uns direkt unter Tel. +49 3542 2000, per E-Mail hotel@spreewelten.de oder über unsere offizielle Website spreewelten.de/hotel.html.

Öffnen Sie den enthaltenen Link im Zweifel nicht und nehmen Sie darüber keine Zahlung vor.

Bewahren Sie die Nachricht zunächst auf und kontaktieren Sie uns unter Tel. +49 3542 2000 oder per E-Mail an hotel@spreewelten.de. Wir prüfen gerne, ob die Nachricht tatsächlich von uns oder einem von uns verwendeten Dienst stammt.

Wenn Sie keine Daten eingegeben, keine Datei heruntergeladen und keine App installiert haben, schließen Sie die Seite und verwenden Sie den Link nicht weiter.

Bewahren Sie die Nachricht zunächst als möglichen Beleg auf.

Wenn etwas heruntergeladen oder installiert wurde oder sich Ihr Gerät anschließend ungewöhnlich verhält, lassen Sie das Gerät sicherheitstechnisch prüfen.

Ändern Sie das betroffene Passwort möglichst sofort über die offizielle Website oder App des jeweiligen Dienstes – nicht über den Link aus der Nachricht.

Wenn möglich:

• beenden Sie aktive Sitzungen,
• prüfen Sie das Konto auf unbekannte Änderungen,
• ändern Sie dasselbe Passwort auch bei anderen Diensten, falls Sie es dort ebenfalls verwenden,
• aktivieren Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern verfügbar.

Kontaktieren Sie unverzüglich Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter und erklären Sie, dass die Daten möglicherweise auf einer betrügerischen Website eingegeben wurden.

Ihre Bank beziehungsweise Ihr Kartenanbieter kann beurteilen, welche weiteren Maßnahmen erforderlich sind.

Kontrollieren Sie anschließend Ihre Umsätze auf Vorgänge, die nicht von Ihnen stammen.

Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank oder den verwendeten Zahlungsdienstleister und fragen Sie, ob die Zahlung noch gestoppt, zurückgerufen oder reklamiert werden kann.

Bewahren Sie möglichst folgende Informationen auf:

• die ursprüngliche Nachricht,
• Absender beziehungsweise Telefonnummer,
• Link oder Internetadresse,
• Screenshots,
• Zahlungsbeleg.

Bitte informieren Sie auch uns per E-Mail an hotel@spreewelten.de, damit wir den Fall dokumentieren können.

Ja. Aktuell treten auch nach der Abreise Phishing-E-Mails auf, die sich auf den Hotelaufenthalt beziehen.

Dabei geht es beispielsweise um angebliche Nachzahlungen oder Rückerstattungen und die Aufforderung, einem Link zu folgen.

Wenn eine solche Forderung angeblich von uns stammt und Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter +49 3542 2000 oder über unsere offizielle Website spreewelten.de/hotel.html.

Nach aktuellem Kenntnisstand liegen keine Hinweise darauf vor, dass Kreditkarten- oder sonstige Zahlungsdaten über die identifizierte Schwachstelle bei HotelNetSolutions abgeflossen sind.

Davon zu unterscheiden sind Zahlungs- oder Zugangsdaten, die ein Gast anschließend selbst auf einer betrügerischen Website eingegeben hat.

Nein. Eine verdächtige Nachricht bedeutet nicht automatisch, dass mit Ihrer Reservierung etwas nicht stimmt.
Wenn Sie unsicher sind, prüfen wir Ihren Buchungsstatus gerne direkt für Sie unter Tel. +49 3542 2000 oder per E-Mail an hotel@spreewelten.de.